公众把法律视为保障自身权益的最后砝码，有时也是无奈的；更多时候期盼涉法途径的权益救济，莫若提早进行法律风险防范。


特此，“苏州普法”特邀权威律师给您支招，把法律风险扼杀在摇篮里。


法律意见来源/北京市百瑞律师事务所 钱凌斐律师
01网购第一步：挑选“宝贝”
“众里寻它千百度，乱花渐欲迷人眼”
痛点一消费者受电商“抢红包”、“低至一折”、“30元秒杀”、“大奖回馈”等新颖活动的诱惑蠢蠢欲动，而实际抢到的商品往往存在“以次充好”、“价格灌水”等问题，因而挑选商品总是让人很头疼。
律师支招：消费者需谨慎甄别。

各位在挑选商品时一定要注意经营者的信息，切莫只关心销售量和信誉度。 MHI深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网
必须细看的经营者重要信息：
1、营业执照信息；
2、组织机构代码证信息；
3、实际经营者身份信息；
4、食品流通许可证。
法条链接：《消费者权益保护法》第二十一条的规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。”


02网购第二步：抢购“心动”
“有位伊人在水一方，窈窕淑女君子好逑”
痛点二（一）让人愤怒不已的“免责条款”

譬如，在不起眼的地方安设“特别商品不得退货”等特殊规定。
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依据《消费者权益保护法》第二十五条规定：MHI深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网
“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货”
也就说，消费者在7日内有任意的退货权。MHI深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网



（二）让人一筹莫展的“霸王条款”
譬如，在页面底端添加“定金恕不退还”等加重消费者义务的霸王条款。
律师支招：依据《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：

“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。
也就是说，此等霸王条款一律无效。MHI深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网



（三）让人搔首顿足的“诱惑大奖”

譬如，打出“前十名送iPhone6s”等促销字样，而大众消费者往往满怀期待的杀入，无可奈何的空手而归。
律师支招：依据《反不正当竞争法》规定：
经营者不得“采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售，利用有奖销售的手段推销质次价高的商品，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过五千元。”
也就是说，此等销售模式是违反法律规定的。MHI深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网



03网购第三步：收货“出血”
“蓦然回首来时路，零丁洋里叹零丁”
痛点三买家不时会收到存在缺陷的商品，或售货服务缺失，或快递服务滞后，“退货”与“凑合”常使我们陷入两难的网购困境。
律师支招：消费者应当及时检验商品的质量是否与商家宣传的一样“合格”，其实，很多商家都已经违反《广告法》的规定：广告不得使用国家级、最高级、最佳等用语。如果违反将“由广告监督管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布、公开更正，没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任”。


另据《钱江晚报》的最新曝光：
“你在网上买件大牌化妆品，在订单提交到发货之前，系统会查询分析你在全平台的购物数据（购买均价，常购品牌，退货率等），如果你同类产品消费倾向绝对大部分在 100~200 元品牌，系统就判定你没用过大牌真品，在后台将你备注：低风险，发的货有 30% 几率是高仿货。”
所以，一定要及时验货，遇有次货时及时与电商平台沟通。


律师支招之终极大招
律师支招之终极大招：

1、遇有如上问题困扰时，请及时按如下方式搜集证据：
1) 索要并保存发票；
2) 交易中使用过的单据：如快递单、收货单、付款单等；
3) 涉及交易的聊天记录：购物时通过QQ或阿里旺旺聊天的记录，通过电脑自动存档、截屏、网络公证等方式保存；
4) 电商网站的交易记录：大部分电商网站在个人信息页面内设置有交易记录的栏目；
5) 交易商品及包装：保留好商品原件，对其进行拍照。


2、实用维权热线
12315—工商部门
12331—食药监部门
12365—质检部门
12345—便民热线MHI深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网